CTI / Unified Communications

CTI-Lösungen ermöglichen eine Integration von Anwendungssoftware und Kommunikationssystemen. So ist die automatische Wahl von Rufnummern oder die Signalisierung von Kontakten bei eingehenden Anrufen möglich. Weiterhin ermöglichen CTI-Lösungen oft die Überwachung von anderen Endgeräten (Besetztüberwachung) oder weitere interne Kommunikationsformen. 

Eine weitere Integration wird mit Unified Communications (UC) - Lösungen erreicht. Hierbei werden möglichst alle Kommunikationskanäle in einem System integriert (e-mail, Fax, Voicemail, Instant Messaging).

 

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